觸控螢幕能否阻止「零售末日」？

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現今的現實是觸控螢幕的參與度很高。這種參與可以幫助避免「零售末日」。觸控螢幕能否阻止「零售末日」？圖片來自iStockcom年月日WayneHilmer是數位互動解決方案提供商Touchrate的總裁兼執行長。作者：WayneHilmer隨著幾年前電子商務的推出，購物者開始欣賞線上購物的體驗，因為它提供了便利和簡單的體驗。亞馬遜等平台提供精選的產品內容、評論和評級，以提供進一步引導自主購物者的體驗。隨著越來越多的購物者發現線上體驗更方便地滿足他們的需求並提高了他們的期望，去實體店的購物者越來越少。因此，一些零售商透過提供自己的電子商務平台來迎合購物者的線上體驗，而不是改善店內購物者的體驗。一些零售商失敗了，因為他們缺乏遠見和技能，無法利用可靠的技術和協議在店內與線上商店競爭以獲得可比的客戶體驗。

很快我們就發現，必須改善客戶體驗，這是改善電子商務帶來的顛覆性變化的關鍵。因此，零售領導層對這項顛覆性變革的反應開始包括內部技術專家的願景和技能。工程師對銷售部門以及他們 阿曼 電話號碼 如何使用過道技術來改善客戶體驗具有同等甚至更大的影響力。但改進之路並不簡單，也不是一朝一夕就能實現的。學習曲線需要時間創意銷售管理團隊僅限於IT部門的優先事項和時間表來推動旨在提供有希望的銷售預測的想法。因此，隨著商家投資電子商務，旨在改善店內客戶體驗的以購物者為中心的技術被擱置。並沒有做出任何宏偉的嘗試來「改變現狀」以提供更好的購物體驗，以與提供簡單和便利的電子商務平台競爭。這不禁讓人問：“客戶對你的企業有多重要？”觸控螢幕資訊亭在實現這一演變以改善客戶體驗方面發揮了重要作用。T



ouchrate於年成為第一家使用觸控螢幕進行自助服務的技術供應商，透過數位購買路徑重新定義購物者的體驗，並得到了一家大型零售商及其品牌的支持。觸控螢幕體驗提供了數位化的購買路徑，透過過濾購物者在過道中做出決定時遇到的混亂的SKU，為購物者提供了一種邏輯方法。零售商需要在店內客戶體驗的背景下進行創新。許多人錯誤地認為智慧型手機將取代觸控螢幕作為商店購買產品的平台。觸控螢幕迎接挑戰當今的現實是觸控螢幕的參與度很高。我們最近在觸控螢幕購物者參與度與我們的購買路徑之間進行的AB測試顯示，與透過智慧型手機存取相同購買路徑的二維碼平台相比，過道內的參與度要高得多。該測試包括數千家帶有二維碼的商店，可以透過智慧型手機訪問，並使用與觸控螢幕上提供的相同的數位購買路徑。觸控螢幕的參與度提高了。維持現狀不再是選項。